Nhân Viên Phòng Thông Tin Khách Hàng

Hạn nộp
10-03-2016
Mức lương
Dưới 5 triệu
Địa điểm
Cửa Nam
Số lượng
N/A
Mô tả công việc
- Các bạn sẽ được hỗ trợ, hướng dẫn, đào tạo trong quá trình làm việc. 
- Có hội để trao dồi, nâng cao kiến thức về sản phẩm, IT, kỹ năng tiếp xúc với khách hàng. 
- Lương cơ bản theo cấu trúc lương của Công ty.
- Phụ cấp năng lực: 20% lương cơ bản (nếu được đánh giá good trở lên)
- PC Chuyên môn: 20% lương cơ bản
- PC ăn giữa buổi:
Quyền lợi được hưởng
'-Chịu trách nhiệm chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trước và sau khi bán hàng về sản phẩm điện tử dân dụng của Sony (Tivi, điện thoại di động, dàn âm thanh, đầu đĩa, máy nghe nhạc cá nhân, máy ảnh,… ) thông qua điện thoại, e-mail, tin nhắn, trực tuyến để cung cấp thông tin kịp thời về sản phẩm của Sony và hỗ trợ khách hàng (chiếm 35% công việc) 
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ các Trung tâm Bảo hành ủy quyền (ASC) về việc kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng tự khắc phục lỗi của sản phẩm hoặc dùng dịch vụ chuẩn đoán từ xa để điều chỉnh lỗi sản phẩm nhằm giảm chi phí từ công ty cho các trường hợp không cần đến đến sửa chữa. Nếu sản phẩm lỗi do phần cứng, bạn phải đặt chổ cho ASC gần nhất để kiểm tra và sữa chữa. (chiếm 30% công việc). 
-Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm lên hệ thống tổng đài, hệ thống trang web nội bộ của công ty (5%)
-Hỗ trợ kiểm tra nội dung và dịch sách Hướng dẫn sử dụng từ Tiếng Anh sang Tiếng Việt (5%)
-Kết hợp với Đội kỹ thuật, phòng Tiếp thị, trưởng ca và đồng nghiệp cùng bộ phận để đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Theo mục tiêu của phòng: là thời gian quay vòng) (2%). 
-Đối với trường hợp không thể giải quyết qua điện thoại, e-mail, tin nhắn, trực tuyến hoặc liên quan đến sữa chữa, bạn phải đặt chổ Trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất và yêu cầu ASC này kiểm tra lại và sữa chữa. Sau đó bạn phải theo dõi và phản hồi thông tin để khách hàng biết tình hình (10%). 
-Không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức về sản phẩm, vượt qua các khóa đào tạo do công ty tổ chức để phục vụ khách hàng tốt hơn (5%). 
-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu (5%)
* Lưu ý: 
- Ứng viên trúng tuyển làm việc dưới sự hướng dẫn, hỗ trợ và quản lý bởi Sony. 
- Tuy nhiên, hợp đồng lao động được ký với đối tác của Sony.
- Làm việc tại Phòng thông tin khách hàng của Sony (hay một số công ty khác gọi là Call Center)
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ. Nói giọng Miền Nam, giọng nói dễ nghe. 
- Tốt nghiệp: Nghề, Trung cấp, Cao đẳng-đại học chuyên ngành IT, khoa học máy tính, Bác sĩ máy tính,…
- Yêu thích công việc tư vấn, giải đáp thắc mắc qua điện thoại cho khách hàng (90% và khoản 50-70 cuộc gọi/ngày) hoặc gặp trực tiếp khách hàng (10%) 
- Anh Văn (không bắt buộc): Đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh (như catalogue, sách hướng dẫn sử dụng, thông thin hướng dẫn sử dụng trên website,…)
o Ưu tiên có 01 năm kinh nghiệm tư vấn/sửa chữa máy tính, và điện tử dân dụng (tivi, hifi, đầu đĩa ), hoặc;
o 1 năm kinh nghiệm sử dụng window, hoặc; 
o đã làm công việc hỗ trợ cho IT, làm ở Helpdesk , call center sản phẩm điện tử, điện thoại di động
- Có thể làm việc theo ca: 
o Thứ 2- thứ 6 : gồm 2 ca, từ 8:00 đến 21:00
o Thứ 7 & Chủ Nhật : từ 08:00 đến 17:00 
o Nghỉ 01 ngày trong tuần.
Yêu cầu hồ sơ
- Gửi CV về email liên hệ hoặc nộp trực tiếp về công ty 
Địa chỉ: 6 Floor, President Place Building, 93 Nguyen Du St, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
Thông tin công ty
Sony Electronics Việt Nam

Tầng 6 & 7 F, President Place, 93 Nguyễn Du, Quận 1, TP Hồ Chí Minh , Việt Nam

Xem trang công ty
Thông tin cơ bản
Giờ làm việc
Làm theo ca
Lĩnh vực
Phúc lợi
Chưa cập nhật
Ngành nghề
Hàn công nghiệp
Vị trí
Công nhân
Việc làm cùng công ty
Hot Tuyển gấp
Nhân Viên Phòng Thông Tin Khách Hàng
Công Ty TNHH Sony Electronics Việt Nam
Dưới 5 triệu SL: 0
Xem tất cả