1. Xung đột ở chỗ làm thường do tranh chấp quyền lợi, tị nạnh khối lượng công việc (đặc biệt khi đổi ca, xoay ca) hoặc do giao tiếp kém:
- Tách biệt cảm xúc và công việc: Tập trung vào sự việc, không công kích cá nhân. Thay vì nói "Anh làm việc vô trách nhiệm", hãy nói "Ca trước chưa dọn dẹp khu vực A khiến ca của tôi bị chậm 15 phút".
- Đối thoại trực tiếp, bảo mật: Hẹn gặp riêng đồng nghiệp đó vào giờ nghỉ. Nói rõ góc nhìn của bạn và lắng nghe lý do của họ trên tinh thần tìm giải pháp, không phải để phân định thắng thua.
- Phân chia ranh giới rõ ràng: Nếu làm chung ca, hãy thống nhất bằng văn bản hoặc bảng phân công ai làm việc gì, tránh tình trạng giẫm chân lên nhau hoặc đùn đẩy trách nhiệm.
2. Nguyên tắc bảo vệ bản thân (Sử dụng khi cần thiết)
- Lưu lại bằng chứng: Giữ lại tất cả tin nhắn, email, lịch phân ca liên quan đến các quyết định bất nhất của quản lý hoặc các hành vi gây hấn của đồng nghiệp.
- Đưa lên cấp cao hơn: Nếu đã cố gắng đối thoại nhưng quản lý vẫn thiên vị hoặc đồng nghiệp cố tình phá hoại công việc, hãy đem toàn bộ bằng chứng đã lưu lại báo cáo với bộ phận Nhân sự (HR) hoặc Quản lý cấp cao hơn.